联系我们

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，方便您根据自身情况选择最合适的方式。所有联系方式均经过官方认证，请务必通过以下渠道与我们沟通，以保障您的信息安全。

• 官方邮箱：[email protected]（24小时内回复）
• 客服热线：400-888-2024（工作时间：每日 9:00 - 21:00）
• 官方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务信函，不接受玩家来访）
• 在线客服：游戏内"设置"→"帮助与反馈"中，点击"在线客服"按钮，即可开启实时对话。

为了更高效地处理您的问题，请在邮件或在线沟通中，尽可能详细地描述您遇到的情况，并附上相关截图或录屏。若涉及账号问题，请提供您的注册手机号或用户ID，以便我们快速定位。

工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行"7×24小时"轮班制度，但在非工作时间（每日21:00至次日9:00），仅提供紧急问题处理服务（如账号安全、支付异常等）。常规咨询和建议，我们将在工作时间优先处理。

我们向所有玩家作出以下服务承诺：

• 响应时效：在线客服平均响应时间不超过90秒，邮件回复不超过24小时。
• 解决时效：一般性问题（如游戏操作指引）将在首次联系后30分钟内解决；复杂技术问题（如充值未到账）将在48小时内给出明确处理方案。
• 服务态度：所有客服人员均经过专业培训，严禁出现敷衍、推诿等行为。每次服务结束后，您将收到满意度评价邀请，您的评分将直接影响客服绩效。

根据2023年全年数据统计，麻将胡了客服团队累计处理用户咨询超过120万件，整体满意度达到96.5%，平均问题解决时长为2.3小时。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求能够直接触达对应团队，我们根据业务类型划分了不同的联系渠道。请根据您的具体事项，选择最合适的联系方式。

游戏技术问题与BUG反馈

如果您在游戏中遇到闪退、卡顿、无法登录等技术问题，请优先使用游戏内的"帮助与反馈"功能提交日志。这能帮助我们快速定位问题。您也可以发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明【技术反馈】。

充值、支付与账号安全

涉及充值未到账、支付失败、账号被盗、密码找回等敏感操作，请务必拨打客服热线 400-888-2024，我们的专员将引导您完成身份验证并处理问题。为了保障您的资金安全，此类问题不接受邮件处理。

商务合作与广告投放

我们欢迎各类优质合作伙伴。无论是联合推广、赛事赞助还是IP授权合作，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的公司介绍和合作方案。商务团队将在3个工作日内与您联系。

媒体与公关事务

如需进行采访、新闻稿发布或寻求品牌资料，请联系公关团队：[email protected]。我们将在24小时内回复您的请求。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您快速解决问题。

如何修改绑定的手机号码？

登录游戏后，进入"个人中心"→"账号安全"→"更换手机"，按照提示进行身份验证后即可修改。若原手机号已停用，请联系在线客服申请人工审核。

游戏内购买的物品未到账怎么办？

首先，请尝试退出游戏并重新登录，查看"邮件"系统。若仍未到账，请保留支付订单截图，并联系在线客服或拨打热线，我们将在核实后第一时间为您补发。

如何申请注销账号？

账号注销功能可在"设置"→"账号管理"中自助操作。注销后，所有游戏数据将被永久删除且无法恢复，请谨慎操作。提交注销申请后，会有7天的冷静期，期间可联系客服取消注销。

对局中遇到玩家违规行为如何举报？

在对局结束后，您可以在结算界面点击"举报"按钮，选择对应的违规类型（如恶意挂机、言语辱骂等）。我们将在24小时内审核举报信息，并对违规账号进行相应处罚。